培训首页 / 模块六·学员调研 / 6.1

📋 调研问卷设计（4 类学员 × 4 套问卷）

新客 / 在读 / 二战 / 老学员——每类学员调研目的不同，题目也不同

一、为什么要"4 套问卷"而不是"1 套打天下"？

4 类学员的决策阶段完全不同：

学员类型决策阶段核心痛点调研目的
新客（未报名）意识 → 考虑不知道要不要考、值不值得识别高意向 + 决策障碍
在读（已报名）学习中跟不上 / 不会学 / 焦虑学习障碍 + 课程满意度
二战（去年没过）复购决策上次哪里没准备好去年失败原因 + 这次预期
老学员（已取证）复购/转介绍还需不需要其他证复购意向 + 推荐意愿 NPS

二、问卷设计 5 大黄金原则

📌 5 条黄金法则：
① 15-20 题，5-8 分钟可填完（再长学员就跑）
② 题型混合：单选 + 多选 + 量表 + 填空（避免疲劳）
③ 关键问题放第 3-7 题（前 2 题热身，结尾 2 题开放）
④ 1 个问题只问 1 件事（别"既...又..."）
⑤ 跳过逻辑：根据前题答案自动跳题（节省时间）

三、问卷 1：新客意向调研（最常用）

目的：识别高意向学员、挖决策顾虑、收集内容偏好

Q1 单选

您目前是否在从事安全相关工作？

A. 是，已经在做 B. 不是，但想转行 C. 学生/刚毕业 D. 其他
Q2 单选

您是从哪个渠道了解到我们？

A. 抖音/快手 B. 微信朋友圈 C. 百度搜索 D. 朋友介绍 E. 其他
Q3 量表

您目前对"考中级注安"这件事的意愿有多强？（1-10 分）

1=完全没想法 → 10=今年必过
Q4 多选

您目前最担心什么？（最多 3 项）

A. 考不过浪费时间 B. 课程太贵 C. 不知道选哪个机构 D. 工作太忙没时间 E. 不知道怎么开始 F. 其它
Q5 量表

您能接受的培训预算是多少？

A. 1000 以下 B. 1000-2000 C. 2000-4000 D. 4000+ E. 看情况
Q6 多选

您最希望课程包含哪些内容？（多选）

A. 命题人密押 B. AI 智能题库 C. 1V1 答疑 D. 历年真题精讲 E. 不过退费 F. 配套纸质教材
Q7 填空

您目前在备考中遇到的最大问题是？

____________________________________（开放题）
Q8 填空

如果有一项服务能帮到您，您最希望它是什么？

____________________________________（开放题）

四、问卷 2：在读学员满意度（每月 1 次）

目的：识别学习障碍、监控课程质量、预警退费风险

Q1 量表

您对目前课程的整体满意度？（1-10 分）

1=非常不满意 → 10=非常满意
Q2 多选

您在学习中遇到哪些困难？（多选）

A. 看不懂 B. 进度跟不上 C. 题目不会做 D. 不会规划时间 E. 容易忘 F. 其它
Q3 量表

主讲老师讲课清晰度？

1=完全听不懂 → 10=非常清晰
Q4 填空

您希望我们改进的 1 件事是？

____________________________________

五、问卷 3：二战学员调研（4 月 / 8 月各 1 次）

目的：挖去年失败原因、定位今年卖点

Q1 单选

您去年备考中最大的问题是？

A. 时间不够 B. 没有方法 C. 课程质量差 D. 工作冲突 E. 其它
Q2 填空

去年最遗憾的 1 件事是？

____________________________________
Q3 多选

今年您最希望我们帮您解决什么？（多选）

A. 强制学习计划 B. 1V1 答疑 C. 押题密卷 D. 不过退费 E. 考前 1 个月集训

六、问卷 4：老学员复购调研（取证后 30 天）

目的：挖掘复购意向 + 转介绍 + NPS 净推荐值

Q1 量表

您有多大可能向朋友推荐我们的课程？（NPS 量表）

0=完全不会 → 10=强烈推荐
Q2 多选

取证后您还有什么新需求？（多选）

A. 一级注安 B. 一消 C. 城规 D. 咨询工程师 E. 不需要 F. 其它
Q3 填空

对环球网校，您最想说的 1 句话？

____________________________________

七、提问模板（直接复制用）

帮我设计一份《中级注安 26 年老学员复购调研问卷》。 目标：挖老学员复购意向 + 转介绍意愿 + NPS 满意度 投放：取证后 30 天，老学员微信群 时长：控制在 5 分钟内 要求： - 12-15 题 - 题型混合：单选 5 + 多选 3 + 量表 4 + 填空 3 - 关键题：NPS 净推荐值（0-10 分量表） - 重点挖：①是否会推荐给朋友 ②是否想考一消/一建 ③对注安课程的满意度 - 结尾留 2 题开放题挖隐性需求 - 跳过逻辑：Q3 选"不需要"则跳过 Q4-Q8 参考课程：注安 + 一消 + 城规 + 咨询工程师 风格：老学员口吻、亲切、不官方
⚠️ 投放提醒：调研问卷可挂在腾讯问卷（你的销售团队应该都有账号），结果导出 Excel 后用 6.2 文档里的"AI 数据简报"模板自动分析。
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